上萬果粉借官微投訴 蘋果售後服務遭質疑

這意味著，上萬果每10家做市企業中，就有1家破淨。

第一類，粉官小站以及自媒體站，這是首當其衝的一個群體。那些權重低、微投訴內容時效性和質量相對較差的小站點、微投訴自媒體站點，很可能會被K掉，比如筆者的一個不成熟小站前段時間就被百度K掉了，這個過程其實已經進行了一段時間了，隻不過這次取消新聞源的動作更大更狠一些，但即使不取消新聞源，很多小站依然還是會慢慢被淘汰掉。

先說一個前提，蘋果售取消新聞源，對於主流、核心媒體的收錄並不影響，本人也向多位資深媒體人和站長求證了此事。悲劇的是，後服務百度還是不受新媒體人待見，隻能眼看著今日頭條、UC訂閱號等新媒體平台呼嘯前進，差距愈來愈大，流量越分越散。所以，遭質疑要說百度不是“套路王”，遭質疑你能信?曉楓說，遊走在科技與人文之間，新浪創事記、虎嗅、百度百家、砍柴網、搜狐、艾瑞、品途等專欄作者，聯係請加個人微信angaoeng。從PC時代的鳳凰淪落到新媒體時代的“落湯雞”，上萬果百度太需要存在感來證明自己並不落伍並沒被淘汰了，上萬果所以百度從推出百度百家，再到推出升級版百家號，火急火燎、雷聲轟轟地在移動端折騰了半天。按理說，粉官百度不應該這麽幹，粉官一邊想在自媒體時代盡快趕上來，一邊又對著一部分“實力不行”的自媒體開刀，其實應該學學那幾個自媒體平台啊，別管什麽好壞，先把自媒體人圈起來再說。

不過，微投訴這其實是個很搞笑的事情。公關公司和部分企業PR之所以受衝擊，蘋果售是和筆者剛提到的第一類群體可能被篩選掉緊密相關的，蘋果售問題是——即便以新聞源收錄為考核指標，有點經驗和追求的公司都會對收錄站點有要求吧，比如，要求新浪、網易、鳳凰這樣的門戶，以及類似環球網、中國新聞網、和訊這樣的主流媒體，再不濟也得要求品途、百度百家這樣的吧!難不成收錄要求會低到什麽建站廳、大名網這樣土的不行、根本沒聽說過的網站?如果真是這樣的，那我隻能說，活該受影響……第三類，時效性差的傳統媒體，這類媒體已經被唱衰了好幾年了。但交易平台麵臨的挑戰依然在那裏，後服務那麽在塑造未來的路上，後服務你打算怎麽做一名優秀的玩家呢?document.writeln('關注創業、電商、站長，掃描A5創業網微信二維碼，定期抽大獎。

該製度隨後成為構建買賣雙方之間信任的最有效體係，遭質疑並且現今幾乎被所有的主流平台采用——買家和賣家可以通過打分(1-5分)和文字評價的方式進行相互評價。但這並不是一件容易的事情，上萬果簡單來說，上萬果這要求創業公司要瞄準一個足夠廣闊的市場;搞清楚服務者和被服務者之間的需求，並設計有效的機製進行撮合提高效率;重建行業生態係統，讓每個服務者在生態中找到自己的位置，建立行之有效的信任機製;還要在交易迅猛增長之時保證係統、產品和服務跟得上。現在許多的優秀平台事實上也說不上是先驅者，粉官比如Airbnb就是建立在十幾年前的VRBO基礎上……那為什麽先驅者並不必然獲得勝利呢?一個平台為了證明自己的價值而盲目尋求增長，粉官那反而會使平台後勁不足。如果用戶發現交易有困難，微投訴那要麽是平台價值不足，要麽是代價過高。

也就是說，即使“馬力最大”也要後勁充足，你要積蓄足夠的子彈以備不時之需。結果Groupon的市場估值從2011年的180億直落到今天的20億美元，2011年估值100億的LivingSocial2014年底的估值已不到25億。

有的“超級賣家”要求開發批量上架功能，認為這樣能提高工作效率。過去的十年裏，在線交易平台的市值增長極為迅猛，從十億、二十億乃至數百億美金，比如Craigslist、eBay、Airbnb、Etsy、Groupon、GrubHub、Seamless、LendingClub、Lyft、Prosper、Thumbtack、Uber和Upwork。而在這中間，也必然存在著許多風險。再靠譜的評價體係，也不足以消除顧客對產品的擔憂，特別是高風險情況下。

以Airbnb為例，部分擁有多套住房的房東會在網站上放上裝修精美的照片，但卻帶房客到一個破破爛爛的房子;還有的房東會羅列很多設施但最後都不提供給房客使用。LendingClub於當年4月7日主動關閉投資部門業務，進入長達6個月的SEC注冊靜默期，這在業界尚無先例。隻要交易平台能提供價值，買賣雙方就會有交易的動力。除此之外，這兩家公司還為買賣雙方提供了相對完善的糾紛解決方案。

這兩家都是主打團購打折商品的網站，擴張速度相當快，很快就聚集了成千上萬的用戶和商家。交易平台也正在催化傳統企業的轉型，提高效率促進交易。

參與者更傾向於在信息透明的地方進行交易，這可以降低做市場調查或貨比三家的成本和精力，讓交易更安全順利地進行。另一個極端是：有的平台試圖在發展初期就做好萬全的準備，但這很明顯是不現實的

這個時候我們不需要做傳播，隻需要打一個電話給媒體，告訴他這是一個社會新聞就可以了。這個事件營銷做完之後你連這家品牌是誰都不知道，你還覺得成功嗎?新世相“逃離北上廣”是一個不錯的案例，我們來分析一下。周伯通的百度指數一周上漲了大約32%，這算是個很漂亮的成績了，要知道周伯通這個關鍵詞的百度指數已經被金庸老先生抬的很高了。3、圈子很小，找一兩個使用過你即將簽約的公關公司的創業公司CEO尋尋口碑，你會得到更多。”在我看來，公關也是對品牌的投資。作為一個PR公司，在對自己公司所做的為數不多的PR活動中，我們在招聘、BD/銷售上有極為明顯的傳播效果。

最後總結一下，甄選公關好公司的三要素：1、這家公關公司的特點和擅長的領域是不是符合你目前的需要。PR最大的特點是?關於PR萬能論(PR的能拉動百度指數嗎?能促進下載嗎?能帶動銷售嗎?能提高估值嗎?能改善政府關係嗎?能提高雇主口碑幫助招聘減少離職嗎?。

另外，活動也體現了航班管家有關“航旅生活”的產品應用場景。寶潔從來不會為了賣洗發水，自己運營一個微信大號，養了1000萬的粉絲，然後在自己微信大號上賣產品。

文章裏邊提到PR在這幾個方麵上對創業公司提供核心價值：招聘、商務拓展、籌集資金、團隊士氣、企業銷售、企業並購。這位前輩從上海親自來到北京，挨個拜訪了六家公關公司，這裏麵既有業界巨擘，也有新興後起之秀。

當然，也有分工極細的公關公司：文案、創意、媒介、執行……我曾經碰到一位在某大型公關公司從業五年卻連新聞稿也仍舊不會寫的公關人。洪泰幫特邀的這篇文章，試圖提煉出10個創業者最為困惑的基本問題。公關公司出身的人相對比較全麵：方案能力、稿件能力、溝通能力都相對均衡。但是她對CEO說：董事會和公司聘請你來做這個位置，那麽參與PR以及接受媒體專訪是你在這個位置上的責任而不是個人喜好。

如果與廣告投放相比，PR的確更省錢，而且如果預算不多的情況下，PR的確比廣告更能做出“效果”。PR之前，想好定位這個觀點可能很多人會覺得奇怪，而且放到第一條。

 許多人覺得“斯巴達300勇士”是個不錯的事件營銷，但我卻不這麽認為。PR最大的特點是，能幫助企業放大自身優勢，而PR最大的局限在於，必須基於產品與業務本身。

他們建了規模巨大的QQ群、微信群，要維權，要跟公司談判。PR負責人很不好找：媒體出身的，稿件能力和媒體關係都不錯，可媒體人在對內對外溝通上、以及對公司內部運營理解上相對有短板。

document.writeln('關注創業、電商、站長，掃描A5創業網微信二維碼，定期抽大獎。以招聘為例，2016年4月份我們曾在自己微信公號發布過一篇《如果你現在的工作很沒勁，勸你認真考慮一下我們》的招聘文章。所以先別著急花錢，把定位理論好好學一下，找好定位，定好方向，再發力。接下來再說說應該有多深，我的看法是如果你自認為自己是一個非常具有營銷意識的CEO，且自己曾經多次驗證了這方麵能力，那麽你就繼續任性的和匹配你的PR團隊一起深度折騰吧，市麵上不乏這樣的CEO。

用戶可以接受在一個小時的電視節目裏插播三五分鍾的廣告，但無法接受一個小時的節目裏50分鍾都是廣告。隻要方向準，力道足，PR甚至能對創業公司都帶來直接的效果。

但切記，不要每篇文章都談論自己。過去半年多時間內，我們還在很多場合做過不少公開分享。

每一個公司都需要根據自己的需求，篩選適合自己目標的人才。當然不排除很多創業公司的CEO本身創業之前就是公關、營銷老司機了，或者自帶公關體質，又興趣盎然。

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